常見問題 FAQ

中⼩型商⼾指引

• 新商⼾（過去6個⽉內未接受信⽤卡付款）。
• 商⼾有少於10間店舖。
• 商⼾有少於50名僱員。
• 信⽤卡年度收款限額為Visa HKD150萬，萬事達卡HKD150萬，⽉收款限額 Visa HKD38萬。
• 如累計交易⾦額超過 VISA 或 萬事達卡的限額，商⼾將無法享受中⼩企業折扣，交易費率也將會被調整。
• 所有申請中⼩企計劃(SME Program)之商⼾會有交易⾦額限制，每筆上限預設為港幣5萬。
• 如店內單⼀商品超出此額可填改資料表格加⼤簽帳額(需經法規部審批)

• 可 Whatsapp ⾄ 5985 3848 按指示提交有關資料，銷售員會按資料提供報價。

• 可whatsapp⾄5985 3848，選擇「現有BBMSL商⼾」→「⼀般查詢」 →「預訂卡機熱感紙」，並按指示提交資料， 銷售⼈員會為你安排預訂。

• BBMSL 已結算給商⼾指定之銀⾏帳⼾，但得悉該銀⾏⼾⼝有異常，故未能成功過帳予商⼾。商⼾須向該銀⾏查詢帳⼾狀況，再通知BBMSL是否需要轉⽤其他銀⾏帳⼾或原有帳⼾已確認回復正常。 
• 留意每次銀⾏拒收會收取HKD150⼿續費

• 每次結算轉脹⽀付會收取商⼾港幣1元作銀⾏結算費⽤，申請表上亦有列明此項。 
• 此外, 每筆Visa/MasterCard之交易額低於或等於港幣100元，亦會扣除港幣1元服務費 (詳情請查詢申請時之電郵或商⼾申請表)

• 您可以安全地登錄到您的 MRS 帳⼾以查看貴司之交易記錄及帳⽬明細。 
• 平台網址：https://merchant.bbmsl.com/user/login 
• 使⽤教學影⽚：https://www.youtube.com/watch?v=Y_VvkEv4SUo ，如需要匯出結算報告，可以在影⽚的6分32秒觀看詳情教學。

• 可參照以下影⽚教學： https://www.youtube.com/watch?v=G5p3GSASrC4 
• 如無法登入⼋達通賬⼾，可能遇到⼋達通系統更新，請重新輸入⽤⼾名/密碼登入。 
• 仍無法登入，可致電客⼾服務熱線 3907 0308。 
• ⼋達通熱線電話：2266 2222，辦公時間：09:00 - 21:00

• 可以⽀援，連接⽅法與連接Wi-Fi⼀樣。 商⼾需開啟⼿機熱點及使⽤卡機連接相應Wi-Fi名稱

• 請查看SIM card是否已啟動； 
• 若要使⽤SIM card流動數據，請先關閉Wi-Fi再啟⽤流動網絡。

• 請檢查已連接的網絡是否穩定，及所選網絡是否受限制，再嘗試連接。 
• 注意：不建議使⽤公共Wi-Fi連接

• 請檢查兩部機是否使⽤相同網絡；已連接之網絡IP地址需⼀致及設定之登入⽤⼾名及密碼相同；檢查以上三點後，重新再連接，或清除所有開啟中的應⽤程式再試。

• 若卡機太長時間沒有使⽤ 或 軟件未完成更新，當卡機連接到網絡時，便會進入「綠⾊下載版⾯」，待軟件更新完成後即可使⽤。

• ⽅法⼀：清除所有開啟中的app（包括WisePay app），再打開WisePay app重新登錄。 
• ⽅法⼆：重新啟動，再登入WisePay app。 
• ⽅法三：若完成以上步驟仍然出現「Unknown Device」，需安排換機。

• 於WisePay app內 > 設置 > 輸入登陸密碼 > 尋找「打印商⼾收據」> 啟動 
• 交易完成後按「列印」便會出現⼀張「Customer Copy 顧客存根」及⼀張「Merchant Copy 商⼾存 根」 收據

• 檢查拍卡位置是否正確，信⽤卡應放置在有PayWave logo上距離⼤概1cm； 
• 確認該客⼈之信⽤卡是否⽀援PayWave功能； 
• 檢查交易時是否沒有出現「請拍卡/插卡以完成交易」字眼，如遇此情況，可嘗試重新開機或提供機⾝編號（Serial Number）予我們進⾏軟件更新。

• 卡機如出現「Device Tamper」字樣，表示機件已損耗。卡機被撞擊、入⽔、⾼處墜落、螺絲被打 開及處於過熱或過冷環境皆會出現「Device Tamper」。 
• 以上情況⼀率換機處理。若是⼈為損壞，則收取機件原價費⽤⽅可進⾏換機。

• 如發現卡機充了整晚都不能充滿電，請確保是使⽤DC充電線及建議⽤5W2A插頭充電，充電時亦要確保紅⾊指示燈亮著。 
• 如情況沒有改善，可致電客⼾服務熱線3907 0308，要求更換電池。

• 先打開打印機蓋以檢查打印機紙是否⾜夠； 
• 機紙擺放⽅向是否正確； 
• 檢查是否已開啟藍芽； 
• 打印機捲軸及滾輪是否仍在機內。 
• 若捲軸及滾輪消失，商⼾需付款重配，HKD100 ⼀套

• 檢查登入⽤⼾名及密碼是否正確；並檢查卡機是否已連接網絡。 
• 如忘記⽤⼾名或密碼，可於登記電郵找回或在電郵搜尋「<BBMSL> Username and Password for Wisepay」找回帳號。

• WisePay App登入⽤⼾名不能作更改，但登入密碼可以。商⼾可以登入app後，到「設置」內更改，完成後需登出，再⽤新密碼登入即可。

• 所有交易將會⾃動結算，結算時間為每晚23:59。

• 需查詢申請表中列明的「結算週期 Settlement period」或向銷售經理查詢。 
• 如合約上寫上T+3，則交易⽇再加3個⼯作天會到帳（星期六、⽇及公眾假期不計算在內）。如有長假期⽽影響結算⽇期，BBMSL會以電郵形式通知商⼾最新結算資訊。 
• 商⼾可以登入「商⼾報告平台 Merchant Reporting Portal」查詢及下載結算報告。 網址：https://merchant.bbmsl.com/user/login ，教學短⽚： https://youtu.be/Y_VvkEv4SUo?t=334

• 可於以下網址觀看影⽚教學：https://www.youtube.com/watch?v=5b6KFZsa9Cs

• 如交易⼀直處於等候狀態，商⼾可以強制關閉WisePay app後，再重新登錄。 
• 登入後第⼀時間要到「交易紀錄 Histories」查看上⼀筆交易是否成功，再重新列印單據予客⼈。

• 每筆交易被拒也有相應原因，商⼾可把「交易被拒畫⾯」中的「關閘返回碼 Response code」，即⼀組4個數⽬字，予客⼾服務主任查詢。

• 所有申請中⼩企計劃（SME Program）之商⼾會有交易⾦額限制，每筆上限預設為港幣5萬。如店內單⼀商品超出此額，可填寫「改資料表格」加⼤簽帳額，並以電郵形式寄到 service_ops@bbmsl.com。法規部審批完成後，會確認商⼾加⼤簽帳額的申請結果。

• 下載「取消服務」表格，填妥資料後電郵 service_ops@bbmsl.com。

• 下載「商⼾資料修改」表格， 填上「(1)商⼾資料及「(2D)銀⾏資料」部分，填妥資料後連同新 銀⾏⼾⼝證明(如⽉結單)電郵給 service_ops@bbmsl.com，法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。

• 下載「商⼾資料修改」表格，填妥資料後連同新商業登記證電郵給 service_ops@bbmsl.com，法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。 
• 所有更改資料申請不會有額外收費。

• 下載「商⼾資料修改」表格， 填上「(1)商⼾資料及「(2B)公司地址」部分，填妥資料後連同新商業登記證電郵給 service_ops@bbmsl.com，法規部審批完成後會確認商⼾更改程序已完成 。

• 可whatsapp⾄5985 3848，選擇「可疑交易查詢」，並按拍示提交有關資料，客服⼈員會與你聯絡。