常见问题 FAQ

中⼩型商⼾指引

• 新商⼾（过去6个⽉内未接受信⽤卡付款）。
• 商⼾有少于10间店铺。
• 商⼾有少于50名雇员。
• 信⽤卡年度收款限额为Visa HKD150万，万事达卡HKD150万，⽉收款限额 Visa HKD38万。
• 如累计交易⾦额超过 VISA 或 万事达卡的限额，商⼾将无法享受中⼩企业折扣，交易费率也将会被调整。
• 所有申请中⼩企计划(SME Program)之商⼾会有交易⾦额限制，每笔上限预设为港币5万。
• 如店内单⼀商品超出此额可填改资料表格加⼤签帐额(需经法规部审批)

• 可 Whatsapp ⾄ 5985 3848 按指示提交有关资料，销售员会按资料提供报价。

• 可whatsapp⾄5985 3848，选择「现有BBMSL商⼾」→「⼀般查询」 →「预订卡机热感纸」，并按指示提交资料， 销售⼈员会为你安排预订。

• BBMSL 已结算给商⼾指定之银⾏帐⼾，但得悉该银⾏⼾⼝有异常，故未能成功过帐予商⼾。商⼾须向该银⾏查询帐⼾状况，再通知BBMSL是否需要转⽤其他银⾏帐⼾或原有帐⼾已确认回复正常。
• 留意每次银⾏拒收会收取HKD150⼿续费

• 每次结算转胀⽀付会收取商⼾港币1元作银⾏结算费⽤，申请表上亦有列明此项。
• 此外, 每笔Visa/MasterCard之交易额低于或等于港币100元，亦会扣除港币1元服务费 (详情请查询申请时之电邮或商⼾申请表)

• 您可以安全地登录到您的 MRS 帐⼾以查看贵司之交易记录及帐⽬明细。
• 平台网址：https://merchant.bbmsl.com/user/login 
• 使⽤教学影⽚：https://www.youtube.com/watch?v=Y_VvkEv4SUo ，如需要汇出结算报告，可以在影⽚的6分32秒观看详情教学。

• 可参照以下影⽚教学： https://www.youtube.com/watch?v=G5p3GSASrC4 
• 如无法登入⼋达通账⼾，可能遇到⼋达通系统更新，请重新输入⽤⼾名/密码登入。
• 仍无法登入，可致电客⼾服务热线 3907 0308。
• ⼋达通热线电话：2266 2222，办公时间：09:00 - 21:00

• 可以⽀援，连接⽅法与连接Wi-Fi⼀样。商⼾需开启⼿机热点及使⽤卡机连接相应Wi-Fi名称

• 请查看SIM card是否已启动；
• 若要使⽤SIM card流动数据，请先关闭Wi-Fi再启⽤流动网络。

• 请检查已连接的网络是否稳定，及所选网络是否受限制，再尝试连接。
• 注意：不建议使⽤公共Wi-Fi连接

• 请检查两部机是否使⽤相同网络；已连接之网络IP地址需⼀致及设定之登入⽤⼾名及密码相同；检查以上三点后，重新再连接，或清除所有开启中的应⽤程式再试。

• 若卡机太长时间没有使⽤ 或 软件未完成更新，当卡机连接到网络时，便会进入「绿⾊下载版⾯」，待软件更新完成后即可使⽤。

• ⽅法⼀：清除所有开启中的app（包括WisePay app），再打开WisePay app重新登录。
• ⽅法⼆：重新启动，再登入WisePay app。
• ⽅法三：若完成以上步骤仍然出现「Unknown Device」，需安排换机。

• 于WisePay app内 > 设置 > 输入登陆密码 > 寻找「打印商⼾收据」> 启动
• 交易完成后按「列印」便会出现⼀张「Customer Copy 顾客存根」及⼀张「Merchant Copy 商⼾存 根」 收据

• 检查拍卡位置是否正确，信⽤卡应放置在有PayWave logo上距离⼤概1cm；
• 确认该客⼈之信⽤卡是否⽀援PayWave功能；
• 检查交易时是否没有出现「请拍卡/插卡以完成交易」字眼，如遇此情况，可尝试重新开机或提供机⾝编号（Serial Number）予我们进⾏软件更新。

• 卡机如出现「Device Tamper」字样，表示机件已损耗。卡机被撞击、入⽔、⾼处坠落、螺丝被打 开及处于过热或过冷环境皆会出现「Device Tamper」。
• 以上情况⼀率换机处理。若是⼈为损坏，则收取机件原价费⽤⽅可进⾏换机。

• 如发现卡机充了整晚都不能充满电，请确保是使⽤DC充电线及建议⽤5W2A插头充电，充电时亦要确保红⾊指示灯亮着。
• 如情况没有改善，可致电客⼾服务热线3907 0308，要求更换电池。

• 先打开打印机盖以检查打印机纸是否⾜够；
• 机纸摆放⽅向是否正确；
• 检查是否已开启蓝芽；
• 打印机卷轴及滚轮是否仍在机内。
• 若卷轴及滚轮消失，商⼾需付款重配，HKD100 ⼀套

• 检查登入⽤⼾名及密码是否正确；并检查卡机是否已连接网络。
• 如忘记⽤⼾名或密码，可于登记电邮找回或在电邮搜寻「<BBMSL> Username and Password for Wisepay」找回帐号。

• WisePay App登入⽤⼾名不能作更改，但登入密码可以。商⼾可以登入app后，到「设置」内更改，完成后需登出，再⽤新密码登入即可。

• 所有交易将会⾃动结算，结算时间为每晚23:59。

• 需查询申请表中列明的「结算周期 Settlement period」或向销售经理查询。
• 如合约上写上T+3，则交易⽇再加3个⼯作天会到帐（星期六、⽇及公众假期不计算在内）。如有长假期⽽影响结算⽇期，BBMSL会以电邮形式通知商⼾最新结算资讯。
• 商⼾可以登入「商⼾报告平台 Merchant Reporting Portal」查询及下载结算报告。网址：https://merchant.bbmsl.com/user/login ，教学短⽚： https://youtu.be/Y_VvkEv4SUo?t=334

• 可于以下网址观看影⽚教学：https://www.youtube.com/watch?v=5b6KFZsa9Cs

• 不可以。所有扫码⽀付需于卡机上打上适当银码，再扫客⼈⼿机⽀付应⽤程式内QR Code以完成交易。

• 如交易⼀直处于等候状态，商⼾可以强制关闭WisePay app后，再重新登录。
• 登入后第⼀时间要到「交易纪录 Histories」查看上⼀笔交易是否成功，再重新列印单据予客⼈。

• 每笔交易被拒也有相应原因，商⼾可把「交易被拒画⾯」中的「关闸返回码 Response code」，即⼀组4个数⽬字，予客⼾服务主任查询。

• 所有申请中⼩企计划（SME Program）之商⼾会有交易⾦额限制，每笔上限预设为港币5万。如店内单⼀商品超出此额，可填写「改資料表格」加⼤签帐额，并以电邮形式寄到 service_ops@bbmsl.com。法规部审批完成后，会确认商⼾加⼤签帐额的申请结果。

• 下载「取消服务」表格，填妥资料后电邮 service_ops@bbmsl.com。

• 下载「商⼾资料修改」表格， 填上「(1)商⼾资料及「(2D)银⾏资料」部分，填妥资料后连同新 银⾏⼾⼝证明(如⽉结单)电邮给 service_ops@bbmsl.com，法规部审批完成后会确认商⼾更改程序已完成 。

• 下载「商⼾资料修改」表格，填妥资料后连同新商业登记证电邮给 service_ops@bbmsl.com，法规部审批完成后会确认商⼾更改程序已完成 。
• 所有更改资料申请不会有额外收费。

• 下载「商⼾资料修改」表格， 填上「(1)商⼾资料及「(2B)公司地址」部分，填妥资料后连同新商业登记证电邮给 service_ops@bbmsl.com，法规部审批完成后会确认商⼾更改程序已完成 。

• 可whatsapp⾄5985 3848，选择「可疑交易查询」，并按拍示提交有关资料，客服⼈员会与你联络。